將業主備注為“刁民”？物業應理順與業主的關系

讓業主委員會這樣的組織正�；�，讓物業管理的工作規范化，這樣才可能實現雙贏。

據報道，近日，湖南長沙，一小區業主突然發現業主群中出現一份“滿意度調查”的統計表格。這是某物業管家錯發到群里的，表格中不少業主名字的后面都加了備注，比如“投訴商鋪占用公共區域”“群內負面發言比較多”“喜歡吵事”“喜歡投訴噪音施工”等，還有幾個人直接被備注為“刁民”。

看到自己的名字被加上“刁民”，這些業主的憤怒可以想象。雖然物業和業主存在矛盾是一種普遍現象，但是這么直白地表露出來，還是很讓人意外，說明管家群體內部的“管理文化”，就帶有很強的對抗性。事后，涉事管家解釋說，這是已離職管家的個人行為，“沒過腦子”�？伤麄渥⒌萌绱嗽敿�，其他看到這些備注的管家，怎么可能不受影響、不戴有色眼鏡去看待這些業主呢？

物業和業主的關系，理想狀態應該是平等的。業主們委托物業對小區公共事務進行管理，雙方彼此尊重，實現共贏�？墒窃诂F實中，這對本應和諧共處的關系，往往鬧出不少矛盾。物業掌握了現實的管理權，往往可以對少數“不聽話”的業主進行壓制。而業主們只能在理論上進行抗議，覺得物業是“仆人”卻反而做起了“主人”，是一種越位。

造成這種問題的原因，還是沒能真正理順業主和物業之間的關系，沒有形成良好的機制安排�？梢韵胂�，如果長沙這個小區有業主委員會，能夠決定物業公司的去留，能夠對其日常工作進行有效監督，那么哪個物業敢輕易把業主當成“刁民”？相反，只要那些物業一旦獲得某小區的管理權，就在事實上變得很難動搖和更替，那平等的關系就很難維持，物業就會變得更加強勢。

這種不平衡的關系，其實對雙方都不是好事。一個小區有那么多人，確實未必每個人都通情達理，比如總有一兩戶就特別胡攪蠻纏，物業在管理過程中的確也很頭疼。如果物業和業主委員會的權責關系是明確的，那他們在管理中就會更理直氣壯——那些不配合物業正常管理的少數業主，事實上也是在侵害其他業主的權益。

可如果物業平時管理不能做到名正言順，那他們在面對少數蠻橫業主的時候，也就很難得到支持。這就可能變成惡性循環，物業變得欺軟怕硬，遇到好說話的業主，就頤指氣使，遇到難纏的業主，頂多備注“刁民”然后繞著走。這樣的物業，當然也更難以令廣大業主心服口服。

從這份統計表格看來，不難感受到，物業管理的工作確實并不好干。越是這樣，就越應該理順業主和物業的關系，讓業主委員會這樣的組織正�；�，讓物業管理的工作規范化，這樣才可能實現雙贏。不然，隨著居民維權意識和能力的提升，物業會越來越難干，備注再多“刁民”也改變不了自己的尷尬處境。

來源：紅星新聞

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